近日,抖音与小红书两大社交平台为了进一步规范平台内的交易行为,相继出手,针对商家及用户的“诱导第三方交易”行为,发布了更为严格的管控规则。
2月24日,抖音再次更新了其【商家-诱导第三方】细则,明确界定了“诱导第三方”的定义:即商家在任何向消费者展示或与消费者互动的场景中,发布或推送第三方商品或信息,或诱导消费者前往第三方网站或客户端进行交易,此类行为可能骚扰消费者、影响消费者交易安全,进而损害消费者的合法权益。
在此次修订中,抖音新增了一项重要规定:对于主动引导消费者线下交易购买珠宝文玩商品的商家,将直接判定为“情节特别严重”的违规行为。
平台将根据违规情节的轻重程度,实施分级处罚措施:情节一般的商家将被扣除500元违约金;情节严重者将面临停业整顿3天,并需补缴1万元信用保证金的处罚;而情节特别严重者,则将被直接清退店铺,并面临最高1万元的罚款。
此外,抖音还明确,违规次数的累计将以自然年为周期进行计算,并赋予平台动态追加处罚的权利,包括但不限于商品下架、搜索降权、货款冻结等。
为确保公正性,抖音同步公开了申诉机制,允许商家在判罚后7天内通过后台申诉中心提交相关材料进行申诉,但部分场景下的违规判定无需商家举证,由平台直接进行复核。
紧随其后,小红书也发布了《交易导流违规管理细则》的意见征集通知,将管控范围从商家扩展至所有用户,包括买手及普通用户。
相较于去年,此次违规导流的相关公告不再仅限于商业导流行为,而是实现了导流监控范围的进一步扩大。
小红书的规则中明确指出,通过直播、笔记、评论等场景引导用户至私域或站外进行交易的行为均属违规,具体涵盖五大类行为。
平台将根据导流行为的严重性,采取警告、限权、关闭商品分享功能、扣分等处罚措施。该规则计划于3月4日结束意见征集后正式生效。