当实体商业从“跑马圈地”的流量红利期，迈入“精耕细作”的存量博弈期，线下美妆CS渠道正经历一场前所未有的价值回归。一边是消费分级下的体验升级需求，一边却是客流萎缩、利润摊薄与能力断层的现实窘境——这场“缩量时代”的生存考验，呼唤着一种超越内卷的新商业哲学。

2026年7月9-10日，在中国阳明文化园，跟随卿慕2026文化之旅的脚步，近300位美妆商业精英领袖齐聚“龙场悟道”。在圣贤思想的浸润中，一同叩问经营初心，探寻“致良知”与商业实践的连接点；在行业变革的激辩里，拆解CS渠道“三重门”的困局密码。

CBE中国美容博览会创始人、主席桑敬民在致辞中表示，当前的线下门店正面临流量分化、低价内卷、顾客挑剔的多重考验。商业的本质，归根结底，是人心的经营。线下门店是人和人之间面对面的温度，是日复一日对顾客皮肤的负责。

CBE中国美容博览会创始人、主席桑敬民

深耕线下27年的旺香婷，始终坚守初心，以拒绝赚快钱、拒绝欺客、拒绝短视，宁可慢一点，也要对得起每一位走进门店的顾客。这种“笨功夫”，是美业线下门店稀缺的良知底线，也是穿越周期、基业长青的根基。在线下门店遭遇严峻挑战的阶段，旺香婷从近百家实体门店的实践中孵化出的东方美肤品牌——卿慕，创新打造”双美双线实体新模式”，真正懂得门店需要什么、顾客渴望什么；以心学智慧赋能品牌，把”正念做美业、匠心做服务”落实到选品、手法、客户管理、团队培训的每件小事中，不空谈、重落地。这恰恰告诉全行业：实体门店护城河的关键在于把良知与专业，日复一日知行合一地兑现给顾客。

作为本届卿慕文化之旅的思想结晶与重磅成果，卿慕品牌正式发布《2026美妆行业心零售白皮书》（以下简称《白皮书》），不仅为深陷“三重门”困境的美妆CS渠道指明了方向，更引发了全行业的深度共鸣与广泛关注。

旺香婷连锁董事长、卿慕品牌创始人黎明，深研阳明心学，将20多年的零售经验与破局思路，系统性成册，结合理论与落地案例，梳理出指引CS渠道门店经营的战略参考。

旺香婷连锁董事长、卿慕品牌创始人黎明

黎明认为当下的CS渠道正站在十字路口，经历“三重门”挑战：客流之困——线下进入“缩量时代”，门店进店率一再走低；利润之困——价格透明化与同质化，击穿利润防线，直面生存问题；能力之困——服务力与数字化短板，无法将到店流量转化为持续复购。

其所发布的《白皮书》，以美妆连锁、集合店等零售主体经营数据为基础，以心学为指引，提出了“心-道-德-事”“四维”一体的核心主张，以及“五利”使命的终极导向：

四维一体：以良知为心，以行业规律为道，以利他厚德为准则，以美妆实体落地为实事；

“五利”使命：利益社会——商业经营，责任担当；利益行业——从“内卷竞争”到“共生共荣”；利益企业——从“短期盈利”到“基业长青”；利益员工——从“雇佣关系”到“成长共生”；利益消费者——从“满足需求”到“读懂心声”。

跳出价格内卷、功效虚标、套路营销的传统美妆弊病，用五利共生，重构美妆心零售商业范式。

更值得关注的是，《白皮书》并未止步于理论建构，而是在系统性提出“心-道-德-事”四维一体经营哲学的基础上，同步配套了10套可落地、可量化的实操工具包。这套“方法论+工具箱”的组合拳，将抽象的“良知”转化为具体的经营动作，真正解决了行业“知易行难”的痛点，为CS渠道的存量突围提供了清晰的执行蓝图。

本届卿慕文化之旅邀请龙岗书院院长汪建初授课，他将讨论引向经营者本身，他提出文化是“优化生命的操作系统”，其核心在于“知行合一”。他指出，经营者的“注意力”决定了组织的能量流向——唯有从竞品价格与短期指标的焦虑中抽离，回归顾客价值、员工成长与专业能力，才能重塑组织行动逻辑。“心即理”并非归咎心态，而是强调在不可控的环境中，企业如何回应是一种内部选择。

龙岗书院院长汪建初

同时，这场“心上用功”迅速落地为“事上磨练”：卿慕品牌总经理于艳艳发布下半年S级营销模型，以“多客、多来、多买”拆解增长，通过“四个创造”区分促销与营销，强调“别把促销当营销”，转而通过品类规划、护理业务与全渠道链路构建长期价值；旺香婷连锁轮值CEO李虹则展示了连续举办12届的“818购物狂欢节”与“嘉年华”模型，秉持“消费者反感的是套路而非活动”的理念，以“相知相伴12载，谢谢你在场”和“宠粉回娘家”为主题，用透明的权益与真诚的服务，将大促沉淀为“买得踏实、回来暖心”的长期信任。

这场龙场研学悟道，由此完成了从哲学思辨到实战工具的完整商业转译。

作为一家深耕内蒙古市场27载的化妆品百大连锁，旺香婷连锁早已将“信任”与“服务”刻入基因。从赤峰的一家街边小店起步，到构建起覆盖全区的零售网络，旺香婷不仅见证了CS渠道的黄金时代，更在岁月的洗礼中沉淀出一套极具韧性的实体经营心法——那就是对消费者近乎苛刻的敬畏心，以及对一线服务毫不动摇的专注度。

依托旺香婷深厚的实体基因，卿慕品牌应运而生。它不同于传统意义上的渠道品牌，卿慕自带“实体基因”与“零售思维”：在产品端，它历时6年打磨，精准切中CS渠道对高性价比、高复购率产品的渴求；在模式端，打造“双美双线”闭环，打通线上云连锁引流与线下肌肤管理中心的承接，真正实现了从“卖货”到“服务”的升维。

如今，伴随《白皮书》的发布，卿慕更是将品牌使命提升至哲学高度——以“心零售”为指引，将旺香婷的实战经验转化为一套可复制的行业解决方案，致力于成为美妆实体零售变革的领航者。

尽管卿慕2026文化之旅画上了圆满句号，但美妆“心零售”的实践才刚刚开始。从龙场悟道到零售悟道，这场跨越五百年的思想回响，最终落脚于美妆实体的寸寸柜台。当近300位行业精英在阳明先生悟道之地共同翻开《美妆行业心零售白皮书》，这不仅是一次文化寻根，更是一场商业觉醒： CS渠道需要迈入以“心”为本的价值深耕时代。