业界观察

INDUSTRY OBSERVATION

丰巢收费惹争议,化妆品到底如何解决“最后一公里”?

业界观察 0 作者: Rita Lei [ 2020-05-21 ]

4月30日,丰巢宣布对非会员用户实行超时收费,快件免费存放12小时后,每12小时收取0.5元超时“保管费”,3元封顶。这一举动迅速引起了极大争议。

据不完全统计,丰巢已在全国100多个城市铺设超过18万个智能柜,收费消息一经发出,上海、杭州、广东等多个城市的小区纷纷掀起“抵制丰巢”的行动。

这一事件发酵后,之所以能引起了全社会的广泛关注,主要是因为丰巢快递柜的背后其实就是“最后一公里”问题。在美妆行业,伴随着互联网的发展,以及电商生态的日益成熟,虽然跳脱不开物流问题,但是在“最后一公里”问题的解决上,不仅涌现了大量的社区店,同时各平台还打通了线上线下,助力实现“即时达”,进行了各种有益的尝试和探索。550.jpg

 

地理距离更靠近消费者 社区店涌现

随着消费结构和消费习惯的变化,中国实体零售店原有的业态格局也发生了变化,社区店也随着社区商业经济的兴起而进一步升级发展,诸多零售巨头如沃尔玛、华润、乐购等都开启了社区店。

有关数据表明,在人均GDP超过3000美元之后,社区商业所占消费零售总额的比例一般在40%左右,有的甚至占到60%。据国家有关统计显示,未来10年,我国社区商业的消费将逐渐占到社会消费零售总额的1/3,发展潜力和空间巨大。因此,随着城市化进程的推进,下一个开店的新高地就是社区店。

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与商圈店不同,社区店以线下实体店为核心,为周边的居民提供便利快捷的产品服务。相比商圈店,社区店具有店面更便宜,距离消费者更近,客群固定,重复购买率和客户忠诚度较高的优势,更符合“低投入,稳回报”的商业模式。

据微信官方数据显示,今年春节期间,社区电商业态交易笔数同比增长322%。而将社区作为主战场的苏宁小店同样迎来了爆发式增长,苏宁方面发布的数据显示,从除夕到元宵(1月24日至2月8日),苏宁小店订单量同比增长419.62%。

除了线上社区业绩可观以外,线下实体的社区店也同样如此。社区门店占比达70%的氏兰町自2020年1月以来,线上项目町盟月均销售额保持在100多万元,同比增长约500%。而在疫情期间,氏兰町就通过店铺给会员免费送口罩的措施,大大提高了顾客对氏兰町的好感,由此,顾客在町盟的线上购买率也有了较为明显的提升。

氏兰町创始人于毅表示,氏兰町目前通过与天猫、美团等平台合作,在大力布局社区店后,打通了物流配送的“最后一公里”。“比如在我们的线上平台买东西,可以通过查找附近的门店安排就近送货或取货,如果店比较近,基本能保证上午下单,下午拿货,甚至配送时间可以在两个小时内。”

打通线上线下 各平台助力实现“即时达”

在当下快节奏的工作生活中,“懒人经济”崛起。

相关数据显示,外卖用户数量已超4亿人;盒马、美团、苏宁等送菜服务正在迅速攀升;中国网民一半使用即时配送,用户规模达3.55亿人;“懒经济”用户MAU为1.35亿、“宅经济”用户MAU为8.34亿…

而这背后的贡献,绝大部分来自这群人:“懒人”。TA们已经占据了绝大部分消费市场。懒人经济最大的增量市场还是来自于即时性消费。这跟品类有非常大的关系。比如即时性消费的外卖、菜场、油盐酱醋、休闲零售以及美妆等。

由于网购涉及到物流,正常需要两到三天才能够到达消费者手中,显然,这不能满足一些急性需求。就和“懒癌”患者沉迷于点外卖一样,不仅方便,最重要的是“快”。

早在2017年,屈臣氏就开始了自己的“闪电送”服务。屈臣氏不仅在自己的APP上可以享受最快1小时内送达货物的“闪电送”业务,还和“饿了么”“美团”合作,消费者可以通过这些外卖平台上享受屈臣氏的“闪电式服务”。

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今年4月,美团宣布目前已支持部分化妆品、手机、书籍等商品品类的外送订单。其中丝芙兰化妆品支持北京、上海等16个城市。记者在美团APP上搜索,发现名创优品也已入驻美团,对于美妆必备口红、眉笔、防晒霜等品类,顾客只需通过美团APP闪购频道即可直接下单购买,30分钟送达。

除此之外,天猫还开始联合品牌加速“即时达”。在上个月举行的天猫金妆奖上,阿里巴巴集团副总裁古迈宣布,今年将与珀莱雅、强生等12个集团建立长线合作机制,打造新品牌孵化基地,输出新品研发的"天猫模式"。同时,也将通过手机淘宝、支付宝、饿了么三端整合,向品牌提供1小时达、同城配送和到家服务等本地化解决方案。

结语

毋庸置疑,从品牌或者是零售门店到达消费者手中,路径在缩短,所需时间在减少,服务体验在提升,既具有时代特征也意味着化妆品行业在不断改变和进化。

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