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资生堂启动两大项目,致力创造CS渠道独有价值

品牌动态 0 作者: 化妆品资讯 [ 2018-03-23 ]

——对于中国化妆品CS渠道的未来,你是如何看的?
——资生堂认为,这个最传统的渠道将转型为最先进的渠道!
——而这其中,最关键的突破点,就是回归专业服务。

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为此,今日(3月22日),由资生堂(中国)投资有限公司举办的2018资生堂优秀门店大会上,资生堂重磅发布两大战略——“心链接”和“新零售”,助力创造中国CS渠道独有价值。

对CS渠道的关注,资生堂一如既往

自从资生堂2004年进入CS渠道以来,虽然渠道竞争日渐激烈,甚至在受到电商冲击后有不少唱衰CS渠道的声音。但是,即使如此,资生堂始终认为CS渠道是相对稳定的渠道。资生堂中国总代表藤原宪太郎在开幕致辞中也表示,中国化妆品CS渠道一直是资生堂的重要渠道,资生堂将一如既往将重心聚焦于此。

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中国美容博览会主席桑敬民也认为,中国化妆品店渠道,深入亿万人民之间,是极具中国市场特色的化妆品零售渠道。同时,他表示,资生堂作为率先关注中国CS渠道的国际化妆品集团,从十几年前开始,就一直在致力于这个渠道的建设和规范。比如2005年,资生堂首次在中国美容博览会现场展出化妆品店的形象——酒红色的门店形象矗立在CBE国际馆中央,引起了全国的震动。

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不仅如此,在2011年,由中国美容博览会和商务部流通产业促进中心,共同举办的中国化妆品零售业大会上,资生堂就担任了大会的首任执行主席,助力并推动中国化妆品专营店稳步前行。而且,2015年在中国美容博览会起草并完成、最后由国家商务部颁布的首个关于化妆品店的国家行业标准《中国化妆品专营店专卖店经营管理规范》期间,资生堂也提供了众多无私的帮助和建设性的意见。

而随着大环境的变化、新生代消费者的崛起,在这个时代带来诸多困惑的关键时刻,资生堂再一次深入洞察消费者的需求,聚焦美妆零售升级探索。据藤原总代表介绍,2018年,资生堂已经为CS渠道精心筹备了“心链接”和“新零售”两大项目,分别从服务和技术两方面帮助化妆品店找到新零售下的发展方向。

“心链接”3年计划,未来要像米其林餐厅般建立标准

据估计,随着美妆用户消费升级,中国化妆品行业将迎来重大的历史机遇,复合增长率可达8.8%。然而,与此相对应的是,新兴渠道不断分流与冲击,导致目前中国化妆品店专业感弱化进店率低、体验感差成交率低、服务意识差连带率低、用户管理落后返店率低。因此,回归化妆品店核心渠道——专业服务,方能重塑专业价值。

 为此,资生堂发起服务“心链接”计划,旨在提升化妆品店全新服务水平,并帮助化妆品店切实改变现状,使专卖店得到专业性的认可,就像餐厅方面的米其林标准般,在CS渠道也能建立起类似的行业标准规范。本次会议上,资生堂中国大众化妆品营业本部部长盛开,正式公布服务“心链接”三年计划,还明确提出资生堂2018年对化妆品店服务提升的6大支持。

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作为此次大会的亮点之一,也是6大支持中的重点内容,大会成立由资生堂中国总代表藤原宪太郎、资生堂中国大众化妆品营业本部本部长都丸泰、中国美容博览会主席桑敬民、OIB CHINA总经理吴志刚等各领域服务专家,作为资生堂服务心链接计划的导师,同时发布了中国首本《中国化妆品专营店资生堂专业服务标准白皮书》(以下简称《白皮书》)。

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据盛开部长介绍,《白皮书》依托资生堂146年以诚待客服务精髓、80多年美容顾问历史传承为基础,由各大领域9大服务专家提供指导,结合数十家化妆品店真实访问,并借助资生堂庞大的顾客数据进行分析,在研究新一代顾客需求的基础上汇集而成。除此之外,资生堂将投入更多资源,让新的服务标准可以具体执行,借此提升化妆品店渠道整体的服务水平。

划时代“新零售”,为CS渠道实体店赋能

资生堂在本次会议的外场,放置了几台电子大屏,会议间歇期间,受到了来自全国各地优秀门店代表们的广泛关注和极大兴趣。而这,就是资生堂顺应时代需求,本着以“消费者为中心”的宗旨,于2017年推出的划时代“新零售”项目中的其中一方面。

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本次大会上,面向数百家优秀专营店,资生堂中国大众化妆品营业本部都丸泰本部长首次揭开了资生堂新零售项目的神秘面纱。据其介绍,新零售项目通过与现有的资生堂专卖店合作,将现有的实体生意和跨境EC相结合,帮助专营店渠道成功转型升级。

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据悉,资生堂为了更好地推进该项目开展已专门成立了新零售部门。该部门在项目初期将会通过以下两方面为店铺打造全新的服务和体验空间。

第一个方面,通过阶段性地配置电子设备,将最前沿科技和资生堂式咨询服务完美融合,向广大专营店渠道的消费者提供全新的购物体验。也就是上文提到的电子大屏,利用丰富的娱乐性内容来吸引顾客,提升消费体验。初步计划今年内将导入300家门店,预计2020年覆盖全国3000家门店。其次是在门店的POS终端及智能手机终端,陆续开放线上下单,跨境购物的功能。

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第二个方面是搭建跨境购物平台,构筑兼顾便利性和多样性的全渠道服务。新零售事业专用平台被命名为“资生堂官方美妆星品馆”。目前已确定在平台上可销售的商品涵盖了资生堂旗下18个品牌,超过400SKU,全部为跨境进口的美妆类产品。未来在品牌及商品引进、O2O互动活动等方面,资生堂将会有更多新的着眼点和大胆的想法。

还有一点值得关注的是,据都丸泰本部长介绍,在今年5月22日-24日举办的中国美容博览会上,资生堂将以新零售项目为基础、以构建新时代专卖店为设想,设计展台,并利用电子屏等先进技术,实现专卖店与消费者间心与心的沟通交流,以及无库存销售的构想。

结语

“心链接”计划和“新零售”项目的推出,是资生堂利用前沿科学、结合专业服务,创造CS渠道独有价值的最佳体现。也让我们有理由期待,中国化妆品CS渠道,这个最传统的渠道真的有转型进化为最先进渠道的那一天。